هل واجهتك مشكلة مع حساب انستقرام الخاص بك ولا تعرف كيفية التواصل مع الدعم؟ لا تقلق، فأنت لست وحدك. في هذا المقال، سنشرح لك كيفية التواصل مع دعم انستقرام خطوة بخطوة.
وفقًا للشكاوى العديدة من مستخدمي انستقرام ، من الصعب جدًا الوصول إلى خدمة الدعم الفني. تبقى الأسئلة المرسلة إلى البريد الإلكتروني الرسمي دون إجابة ، كما أن الشبكات الاجتماعية مثل فيسبوك و تويتر ليست ذات فائدة.
في بعض الحالات قد تفقد الوصول الى حسابك على انستقرام، أو قد تتفاجأ بتعطيل حسابك دون سبب. هنا يبقى الحل هو التواصل مع فريق انستقرام، وهذا ما سنقوم بشرحه في هذا المقال.
لماذا تتقدم بطلب للحصول على مساعدة العملاء؟
في حال فقدت الوصول إلى حسابك (نسيت كلمة المرور أو اسم المستخدم).
في حالة تم اختراق حسابك.
في حالة تحتاج إلى تمكين (أي إعادة تنشيط) حساب معطل أو معلق.
كيفية التواصل مع دعم انستقرام
هل عنوان البريد الإلكتروني الرسمي لدعم العملاء عديم الفائدة؟
في الواقع ، يحتوي انستقرام على بريد إلكتروني رسمي للمساعدة ، والذي يستخدمه دعم العملاء لإعلام المستخدمين:
support@instagram.com
ومع ذلك ، ليس هناك أي معنى في إرسال الرسائل إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا لأنه مع احتمال 99 ٪ لن تحصل على إجابة. ندعي ذلك بناءً على مراجعات مستخدمي انستقرام الذين واجهوا مشكلات فنية من أي وقت مضى. وهذه الحقيقة ليست مفاجئة: لأنه لم يكن البريد الإلكتروني للمساعدة مخصصًا لهذا الغرض.
ما هو رقم خدمة دعم عملاء انستقرام؟
كأي شركة هناك رقم مخصص للتواصل مع العملاء، نفس الأمر ينطبق على انستغرام. حيث أنها توفر رقم الاتصال، لكن كما ذكرنا في الأعلى أن نسبة التواصل تكون ضعيفة جدا بهذه الطرق، وهذا بسبب الضغط الكبير. لكن من باب إيصال المعلومة الكاملة قمنا يتوفير لكم رقم للتواصل مع انستقرام: 16505434800+.
طريقة مراسلة دعم انستقرام
أفضل طريقة للإبلاغ عن مشكلة هي عبرة تطبيق انستقرام نفسه، يمكنك استخدامه بالطريقة التالية:
قم بالدخول الى حسابك على انستقرام ثم توجه الى الملف الشخصي > الإعدادات (اسحب القائمة الجانبية) > مساعدة > الإبلاغ عن مشكلة.
عند الضغط على الإبلاغ عن مشكلة سيعطيك ثلاث خيارات، يمكنك استخدام كل خيار بالشكل التالي:
الإبلاغ عن محتوى غير مهم أو احتيالي أو إساءة : استخدم هذا الخيار في حالة ما وجدت محتوى يتحدث عن العنف أو الجنس أو كلام غير لائق، أو في حالة تعرضك لي الشتم أو المضايقة من أحد مستخدمي الانستقرام.
إرسال ملاحظة : هذا أفضل خيار لمراسلة دعم انستقرام من خلاله يمكنك تقديم رسالة حول أي مشكلة تواجهها، كمثال : استرجاع حساب Instagram.
الإبلاغ عن مشكلة : هذا الخيار سيمكنك من الإبلاغ عن أي مشكلة تواجهها في تطبيق Instagram أو الموقع حتى إن كانت المشكلة متعلقة بحسابك.
بعد تحديد نوع المشكلة ، أرسل طلب دعم وانتظر الرد. ننصحك بإرفاق لقطة شاشة ، إذا كان ذلك يمكن أن يساعد في فهم الحالة.
يرجى ملاحظة أن انتظار الرد قد يستغرق أيامًا أو أسابيع.
نصائح للتواصل مع دعم انستقرام
من أجل ضمان التواصل مع انستقرام اتبع النصائح التالية:
- كن واضحًا وموجزًا عند وصف مشكلتك.
- ارفق أي لقطات شاشة أو مقاطع فيديو ذات صلة.
- كن صبورًا. قد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى يتصل بك دعم انستقرام.
كيف اقدم شكوى على حساب في الانستقرام؟
كيفية تقديم شكوى على حساب في الإنستقرام:
تواجه العديد من الأشخاص مشكلات على الإنترنت وقد تتضمن ذلك حساباتهم على منصات التواصل الاجتماعي.
إذا واجهتك مشكلة تجاه حسابك في الإنستقرام وترغب في تقديم شكوى، يمكنك اتباع الخطوات التالية للقيام بذلك.
- أولاً، قم بفتح التطبيق وتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على الإنستقرام.
- بمجرد الدخول، انتقل إلى صفحة الملف الشخصي الخاصة بك.
- ثم، ابحث عن الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة حيث ستجد زر "الإعدادات".
- اضغط عليه للوصول إلى إعدادات الحساب.
- سيظهر لك الآن العديد من الخيارات، ومن بينها ستجد "المساعدة" أو "الدعم".
- قم بالضغط على هذا الخيار للوصول إلى قائمة التعليمات والمساعدة.
- سيطلب منك الآن اختيار نوع المشكلة التي تواجهها.
- قم باختيار الخيار المناسب المتعلق بالشكوى على الحساب.
- بعد ذلك، ستحتاج إلى تقديم التفاصيل اللازمة حول المشكلة التي تواجهها.
- يجب أن تكون دقيقًا في شرح المشكلة وتوضيح الأحداث والتواريخ المهمة المرتبطة بالشكوى.
- كذلك، قد تحتاج إلى تقديم أدلة إضافية مثل صور الشاشة أو روابط الصفحات المشكوك فيها.
- اكتب الشكوى بلغة واضحة ومهذبة، وحاول توضيح أثر الشكوى على تجربتك الشخصية وضرورة حل المشكلة.
- بعد استكمال نموذج الشكوى، قد يطلب منك الإنتظار لفترة زمنية قبل أن يتم الرد عليك من قبل فريق دعم العملاء.
- يرجى التحلي بالصبر ومتابعة البريد الإلكتروني أو الإشعارات المرتبطة بحسابك.
- إذا تعذر عليك الوصول إلى الخيارات المذكورة أو إذا واجهتك أي صعوبات في تقديم الشكوى، فيمكنك التواصل مع فريق الدعم المباشر عبر موقع الإنستقرام الرسمي للمساعدة في حل المشكلة المتعلقة بحسابك.
- يجب الالتزام بسياسات المنصة والتعاون مع فريق الدعم للتوصل إلى حلول ملائمة وتحسين الخدمة المقدمة للمستخدمين.
بعض النصائح قبل إرسال طلب إلى انستقرام
قبل طرح سؤال أو مراسلة دعم انستقرام ، من الأفضل التحقق من الإجابة بنفسك. في مركز المساعدة الخاص بالانستقرام ربما مشكلتك ليست فريدة وقد تم حلها بالفعل من قبل مستخدمي instagram الآخرين بطريقة ما، وهناك قد تجد الحل.
في الواقع ، تم تصميم مركز المساعدة للبحث عن إجابات. إنه مورد مناسب يحتوي على جميع الحالات المعروفة مع حلولها المكتوبة بطريقة سهلة الفهم. يحتوي مركز المساعدة على عدة أقسام.
وأنت تتفقد مركز المساعدة ستلاحظ أن الأسئلة الأكثر شيوعًا تتعلق بعدم القدرة على الوصول إلى حساب انستقرام الخاص بالمستخدم. يمكنك العثور على الإجابات المتعلقة بهذه المشكلة في في هذه المقالة: كيفية استعادة حساب انستقرام بدون ايميل ورقم.
عليك فهم أمر، لا يمكن أن يضمن "الإبلاغ عن مشكلة" دائمًا أن خبراء دعم العملاء سيساعدونك. هناك مشاكل يتم إصلاحها بشكل فردي، لذالك من المهم زيارة مركز المساعدة الخاص بالانستقرام، قد تجد حل لمشكلتك هناك، إحدى أكثر المشاكل إلحاحًا هي: استعادة الصور من انستقرام ويمكنك العثور على حل لها هنا.
خلاصة التواصل مع دعم انستقرام
التواصل مع دعم انستقرام ليس بالأمر الصعب. اتبع الخطوات المذكورة أعلاه وسوف تتلقى المساعدة التي تحتاجها في وقت قصير.